Principe
TutorMatch agit en tant qu’intermédiaire. Les prestations sont réalisées par des tuteurs indépendants.

Politique de remboursement

TutorMatch propose une garantie “satisfait ou remboursé” sur le premier cours, sous certaines conditions.

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Garantie premier cours

Le premier cours peut faire l’objet d’un remboursement intégral si :

– la demande est effectuée dans un délai de 24 heures après le cours
– le cours n’a pas répondu aux attentes initialement définies
– aucun abus n’est constaté

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Conditions

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

– absence de l’élève au cours
– annulation tardive
– mauvaise utilisation du service
– demandes répétées ou abusives

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Paiement
Selon le mode choisi :
soit paiement direct entre client et tuteur
soit via la plateforme (si activée)

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Remboursement
Les remboursements sont traités au cas par cas.

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Cas de remboursement possibles
– annulation suffisamment anticipée
– impossibilité technique majeure
– accord entre les parties

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Cas non remboursables
– absence sans prévenir
– annulation tardive
– demande abusive

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Responsabilité
TutorMatch ne peut être tenu responsable des litiges liés aux prestations.

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Procédure
Toute demande doit être envoyée à :
contact@tutormatch.fr

Chaque demande est analysée individuellement.

TutorMatch se réserve le droit d’accepter ou de refuser un remboursement en fonction des éléments fournis.